售后维修接待技巧,售后维修接待技巧有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后维修接待技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后维修接待技巧的解答，让我们一起看看吧。售后问题处理技巧？4s店售后接车服...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后维修接待技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后维修接待技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后问题处理技巧？
2. 4s店售后接车服务顾问流程？

售后问题处理技巧？

　　如何处理售后　　

1、快速反应并分析原因　　客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题　　

2、认真倾听热情接待　　顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾　　

3、做好安抚和解释　　客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题，会让顾客对你的信任更多　　

4、诚恳道歉　　不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。　　5 提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。如果情况属实的话，立刻给买家道歉，并安排退换货处理。　　6、跟进处理　　给客户***取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理；不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要　　售后总结　　1有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对　　2这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好　　3售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响　　4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升

4s店售后接车服务顾问流程？

一般来说正规的4S店服务顾问接车有7个流程：

1、预约：联系客户确认需求并建立预约。

2、准备：一天及以上的准备，一个小时及以上时间的准备工作。

3、接收车辆并制作维修订单：进行车辆的分流，车旁接待，制作维修工单，安排用户休息。

4、进行维修：与车间部门进行衔接，进行维修。

5、质量控制和准备交车：车间进行质检后清洗，服务顾问做好终检工作并准备交车。

6、交车结算：陪同客户验车，进行项目和费用的确认，结算完送行客户。

7、跟踪：对客户进行回访，对抱怨和投诉进行处理。

到此，以上就是小编对于售后维修接待技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后维修接待技巧的2点解答对大家有用。